湖南法治报讯（通讯员 冯琴）“多亏了综治调解员和‘五邻’志愿者的帮忙，这事儿总算解决了，以后抬头不见低头见，心里也舒坦！”近日，南三角线社区居民奉奶奶在联合街道综治中心接待大厅对着工作人员连连道谢。当天，在街道综治中心的牵头下，依托“五邻工作法”，一起因天台种植引发的邻里矛盾得到圆满化解，让“烦心事”变成了“顺心事”。
事情源于一场持续的降雨。奉女士家中房顶突然出现漏水问题，排查后她认为，症结出在背面住户仇女士在顶楼天台的种植行为，仇女士为方便种植，在天台垒砖圈地，导致原有雨水沟面积缩小，下雨时排水不畅、积水漫溢，最终渗入自家房顶。“好好 的天台成了‘花园子’，现在还漏到我家，这事儿必须说清楚！”奉奶奶找到综治中心反映情况时，情绪颇为激动。而仇女士也有自己的委屈：“我种绿植也是为了给生活添点乐趣，没想到会造成漏水，再说也不能肯定就是我的问题。”双方各执一词，邻里关系瞬间紧张。
接到居民诉求后，街道综治中心第一时间响应，发挥基层治理核心作用，迅速启动矛盾纠纷调解机制。考虑到事情涉及邻里关系，除了综治中心工作人员外，特意邀请“邻长”和志愿者共同参与调解。调解过程中，工作人员始终坚持“以邻为伴、与邻为善”的原则，一方面带着双方到天台实地查看，结合房屋结构和排水原理分析漏水原因，让仇女士直观了解到垒砖种植对雨水排放的影响；另一方面耐心倾听双方诉求，引导她们换位思考，经过反复沟通和协商，双方最终达成一致：仇女士同意对顶楼雨水沟进行整改，将垒砖的位置向内收拢，恢复雨水沟原有排水功能；奉奶奶也承诺，若未来再出现漏水问题，会先自行排查原因，出了问题也会友善的与邻里协商。
此次调解不仅解决了当前的漏水问题，也为双方建立了良好的邻里关系打下了基础。调解员表示，通过这样的调解，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，既维护了居民的合法权益，又拉近了邻里距离，可以有效减少社区矛盾，促进社会和谐。
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来源：湖南法治报
